La clausura de la 19ª edición del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras ha tenido lugar el día 10 de junio de 2021, con una conferencia a cargo de Claudio Chiesa, CEO de la joint venture entre Banco de Sabadell y Zurich.

Chiesa ha centrado su intervención en las estrategias de su grupo en la nueva normalidad, con el nuevo plan estratégico que se ha aprobado recientemente, que pone énfasis en cinco líneas: la experiencia cliente, el conocimiento del cliente mediante análisis de datos, la multicanalidad, la obsesión por la simplicidad, y la utilización de la cultura e identidad como motor de transformación.

También ha destacado los cambios que ha producido la pandemia durante la cual se ha incrementado el ahorro en productos de poco riesgo, se incentiva la previsión empresarial por parte del gobierno, se ha acelerado la digitalización y hay mayor sensibilidad por la protección de la salud y los ingresos. Y descendiendo al nivel de las acciones del plan, ha destacado las acciones encaminadas a la mejora de la calidad de la venta y la fidelización del cliente, la venta de productos digitales, la personalización del ciclo de vida del cliente en base a su valor global, y la integración de la sostenibilidad de la estrategia y el modelo operativo.

Han asistido a la conferencia además de los alumnos de la actual promoción del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras, profesores y antiguos alumnos. Con esta conferencia, que ha sido la 6ª de Dirección General que se ha impartido en este curso, y que se ha realizado en la plataforma Teams, se dan por terminadas las clases del Máster que comenzaron el 17 de septiembre de 2020, y queda la realización del segundo Business Game del curso y la confección de las tesis finales de Máster por parte de los alumnos.