El jueves 31 de marzo de 2022 ha tenido lugar la cuarta conferencia de Dirección General dentro del Ciclo de conferencias del Máster DEAF-UB 2021-2022, a cargo de Xavier Plana Marco, director general adjunto de MGC Mutua y consejero de CA Life, bajo el título “La visión de los ramos de Salud y Vida en el contexto actual”.

Durante su exposición ha destacado los valores de MGC Mutua , como factores diferenciales respecto a otras entidades y que se resumen en la confianza, la trasparencia, el esfuerzo de equipo humano, el compromiso social, la especialización, el crecimiento sostenido y la solvencia.

Plana ha destacado actuaciones estratégicas relevantes como dedicar el 50% del esfuerzo comercial en captar clientes y otro 50% en retener; buscar la complicidad de los mediadores en lugar de poseer una red extensa; tener profesionales que vayan más allá de los objetivos que marque la compañía y cuidar la marca.

También ha hecho especial mención a afrontar la digitalización de manera “costumer centric” y no solo enfocada la eficiencia de los procesos para ahorrar en costes.

Durante su exposición, gracias a su experiencia como consultor, ha comentado brevemente los casos de cinco tipos de compañías, haciendo un resumen de sus objetivos, las actuaciones que se llevaron a cabo y sus resultados. Ha analizado las diferentes alternativas en el lanzamiento del ramo de Salud, con el objetivo de posicionar en el mercado una propuesta de valor a largo plazo alineada con la estrategia de la compañía. En este sentido ha mostrado un cuadro en los que ha destacado los aspectos clave para conseguirlo: las alternativas en la selección del partner (teniendo en cuenta  el cuadro de facultativos, los centros asistenciales, la  calidad de servicio, su presencia geográfica y el nivel de digitalización); el brand management (el valor de la marca); el análisis competitivo del mercado, del pricing técnico/actuarial, de la estructura de costes y la transferencia del riesgo; y la creación de valor sostenida en el tiempo que nos ha de retraer nuevo negocio.

Para finalizar, ha hecho un repaso del proceso de creación de un seguro de salud, citando las tareas que implican cada fase y los equipos que deben intervenir. En este sentido ha hecho ha hecho una mención especial  al precio, afirmando que el recorrido hacia un modelo de pricing óptimo en el ramo de Salud debe culminar con el análisis de la elasticidad precio y de la demanda en una visión amplia.

La sesión se ha celebrado en entorno virtual, en la plataforma TEAMS de la Universidad de Barcelona y a la misma han asistido los alumnos, antiguos alumnos y profesores del Máster así como las demás personas del sector asegurador que solicitaron la conexión.

Xavier Plana es actuario y licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales y Analista Financiero. En su trayectoria profesional ha sido CEO durante más de 10 años en la consultora internacional AV Group. También Managing Partner de la holandesa Triple A – Risk Finance en España. Con anterioridad fue Senior Client Development Group en Towers Watson. Y fue subdirector general de Caixa Girona, como presidente y consejero delegado de la gestora de fondos de inversión de la caja.

Recientemente ha sido nombrado miembro de honor del Colegio de Actuarios de Cataluña.