El día 15 de mayo han proseguido las clases presenciales en aula virtual del Máster. Mediante la plataforma que permite la conexión con imagen y voz de los alumnos, el profesor Jaume Iglésies ha utilizado su experiencia en UBS para ilustrar mediante un amplio abanico de casos reales la potencialidad de las redes sociales en el desarrollo de los eslabones de la cadena de valor aseguradora (desarrollo de producto, marketing, distribución, tarificación, gestión de pólizas y siniestralidad), todo ello dentro del contexto de la Dirección de Organización, Innovación y Sistemas de Información. Ha contextualizado el poder que los servicios de mensajería directa están ganando en diferentes mercados a nivel internacional en el ámbito de seguros, y las dinámicas de alianzas entre aseguradoras y grandes plataformas. El poder de los datos en el ámbito de la telemetría, el pago por uso y la capacidad de tarificar teniendo en cuenta los hábitos de vida del asegurado han formado también parte de su análisis, con énfasis especial en el peso que las técnicas de reconocimiento facial están ganando en algunas organizaciones.
Por su parte, el profesor Ferran Rovira ha concluido la materia de Dirección de Marketing analizando la relevancia de la experiencia del cliente, los momentos de la verdad y la selección de los mercados potenciales y público objetivo, todo ello enmarcado en el nuevo entorno del big data y del marketing automation. Su explicación ha girado sobre un análisis completo de los fundamentos del CRM, desde la estrategia hasta su implementación. Todo ello contextualizado en el caso práctico que los alumnos han venido realizando de forma continuada sobre el diseño de un plan de marketing completo para una entidad aseguradora ficticia.
