El pasado 9 de septiembre, los alumnos del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras presentaron sus tesis de final de Máster en la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Barcelona, en una sesión abierta a la que han sido invitados los tutores de los distintos trabajos y demás personas interesadas que pudieron seguir el acto de manera presencial y también en streaming a través de la plataforma Teams.
El acto se inició a las 9:00h de la mañana hasta las 19:45h, en sesiones de 25 minutos, en las que los alumnos expusieron el resumen de sus trabajos y respondieron las preguntas de tribunal que también emitió su valoración. Este año el tribunal lo formaba la directora del Máster la Dra. Mercedes Ayuso, el profesor Dr. Carlos Grau, del Departamento de Empresa de la UB y el profesor del Máster, Ferran Rovira.
Los trabajos hacen referencia a las claves a las que el sector asegurador se enfrenta en estos momentos y todos gozan de un gran nivel, reflejo del talento y el esfuerzo de sus autores y de la buena mentorización de sus tutores. A continuación, podemos ver una breve reseña de cada una de ellas:
La contribución del sector asegurador a los Objetivos de Desarrollo Sostenible
Iñaki Alarcos da una visión holística del sector y su aportación a la sociedad actual bajo el prisma de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, con el objetivo de dar más visibilidad a las aportaciones ambientales, sociales y de gobernanza de nuestro sector e inspirar a otros a seguir desarrollando esta línea de trabajo de investigación.
Centro de Atención al Cliente de Entidades Aseguradoras en un mundo conectado a internet
Raquel Cardete trata sobre la transformación que se ha producido en la manera de relacionarse entre las entidades aseguradoras y sus clientes y no clientes y cómo esto ha afectado tanto a la tecnología que lo soporta como a la operativa asociada, acelerando su proceso natural de renovación e integración.
La gestión proactiva del cliente de seguros en Bancaseguros. Como conseguir ser relevante en las interacciones con los clientes
Xavier Erència reflexiona y da respuesta a la pregunta: ¿es óptimo el actual modelo de interacciones de las compañías bancaseguradoras hacia sus clientes para conseguir ser relevantes para éstos? Analiza si la estrategia de impactos comerciales dentro del modelo relacional de las compañías bancoaseguradoras con sus clientes, es eficaz y rentable. A partir de ahí, plantea acciones relacionadas con estas interacciones, con el objetivo de que sean óptimas y así incrementar el interés de los clientes.
Criptomonedas y sector asegurador. Retos y oportunidades
Fernando García se adentra en el fenómeno del mercado de criptomonedas y la tecnología que hay detrás: la blockchain. Y muestra las oportunidades que representa para el sector, en cuanto a conseguir procesos más eficientes y con mayor seguridad y transparencia.
El contenido como herramienta de fidelización para el impulso del beneficio. Una propuesta para el seguro de impago de alquiler
Pedro M. G. Costoya pone en relieve las fuertes presiones que sufre la industria aseguradora y que dificultan la creación de un margen sostenible. Después de destacar la fidelización de los clientes como la palanca clave para proteger y aumentar el margen, nos describe cómo conseguirla a través de una estrategia de marketing de contenidos y la aplica al caso concreto del seguro de impago de alquiler.
Modelos de escalabilidad en seguros generales ¿Por qué no hay un “Apple” de los seguros?
Nicolás García-Nieto se hace esta pregunta y aborda las posibilidades de que un seguro de no-vida retail al uso como, por ejemplo, un seguro de ciber riesgo, se pueda crear de manera centralizada, pero con la particularidad de comercializarse a nivel global. Como si de un teléfono Apple o de una motocicleta Honda se tratara. Y, en caso afirmativo, qué aspectos deberían tenerse en cuenta antes de introducirse en un mercado nuevo y lanzar cualquier producto, como si fuéramos una empresa aseguradora con la capacidad de hacer una inversión/lanzamiento tan complejo y costoso como éste.
La mujer y el seguro: El reflejo de una sociedad futura
Cristina González analiza la evolución de la mujer en el mercado laboral, tomando de referencia el testimonio y la experiencia de directivas influyentes en el ámbito asegurador. Examina las dificultades a las que se enfrentaron en el trabajo, para luego aportar herramientas que podrían facilitar su integración laboral y desarrollo profesional. Por último, analiza la conveniencia de disponer de un seguro de defensa jurídica, como producto asegurador hecho a medida para las mujeres y, cuyo fin sería aportar valor, seguridad, prevención, protección legal y seguir avanzando hacia la igualdad de oportunidades y la no discriminación por razón de género.
Innovación en la gestión de la Incapacidad Temporal en el ámbito asegurador
Ana Gonzalo nos muestra el gran impacto que ha tenido la prestación por Incapacidad Temporal, tanto desde el contexto de Pandemia que hemos vivido desde marzo 2020, como desde el punto de vista de las necesidades de los autónomos. Pone de manifiesto, que es necesario una mejora de esta prestación enfocada al sector asegurador, a fin de poder completar la prestación básica de la Seguridad Social. La innovación tiene un papel muy relevante en este aspecto.
El panorama bancoasegurador actual y diseño de un modelo operativo de éxito en No Vida.
Sonia Gras analiza cuál es el panorama actual del canal de distribución bancaseguros en España, en la actual situación económica post pandemia y la reciente crisis por la guerra de Ucrania. Muestra las ventajas competitivas de este canal y los retos para un futuro de éxito, con la creciente digitalización de la banca y del sector asegurador.
La Digitalización humanizada del Servicio de Atención al cliente en Seguros
Nagore Gurtubay expone cómo en el mercado actual, donde la estrategia empresarial es Customer Centric, el servicio de atención al cliente puede suponer el elemento diferenciador para una compañía aseguradora. Parte de un análisis real de la situación de los servicios de atención al cliente de las compañías del sector asegurador y de los problemas existentes, y lanza propuestas de posibles soluciones a los mismos, apoyándose en una digitalización adaptada al nuevo proyecto de Ley de atención al cliente, que surge para proteger los derechos de los consumidores.
El plan de ciberseguridad en las compañías aseguradoras
Ricardo Ibánez hace un análisis de la situación actual del mundo de la ciberseguridad; de su propia definición y de cómo las regulaciones y los estándares, nos pueden ayudar a tener un grado de cumplimiento mínimo exigible. Define el ciclo de vida de la ciberseguridad y qué hay que tener cuenta para poderla planificar. Finalmente, hace un análisis de la situación actual del sector seguros respecto a la ciberseguridad.
La Gestión por procesos “La mejor opción para gestionar tu aseguradora”
Eva Martínez argumenta la necesidad de un enfoque estratégico basado en la gestión por procesos en las entidades aseguradoras, como modelo de gestión orientado a conseguir sus objetivos, sin perder una clara orientación al cliente. Antes de ahondar en las bondades que reporta este modelo frente a otros más tradicionales predominantes todavía en las organizaciones del sector, analiza la realidad respecto al uso o explotación que realizan las principales entidades del sector respecto a sus procesos e identifica una serie de estadios o niveles de explotación, que detalla y compara entre sí, con el objetivo de mostrar cómo llevar a una entidad hacía una gestión por procesos.
La Tecnología y la Innovación cómo factor clave para el Desarrollo del Seguro de Dependencia
Elsa Martínez trata de analizar las necesidades que se generan en torno a la Dependencia debidas a la longevidad y el aumento de las enfermedades neurodegenerativas. Observa cómo son nuestros mayores, cómo es el entorno que les rodea, qué herramientas legales se poseen, qué referentes tenemos en el sector asegurador, etc. Y aborda el reto que supone para la industria del seguro el segmento senior y cómo pueden ayudar a la sostenibilidad de nuestra sociedad junto con la ayuda del Estado, empresas expertas en innovación digital y expertas en salud.
Oportunidades del seguro ante las nuevas tendencias de edificación
Carlos Palomino expone la situación actual del seguro multirriesgo hogar y comunidades. Analiza las coberturas y garantías, la afectación de la siniestralidad y el grado de penetración en el mercado asegurador actual. Presenta los nuevos modelos de vivienda sostenible, cuáles son los materiales más habituales y los tipos de construcción utilizados. Ante las nuevas edificaciones que se plantean, dentro del ámbito de una sostenibilidad máxima y su respeto hacia el medio ambiente, se analiza las carencias actuales del mundo asegurador, analizando las coberturas aplicables a las viviendas sostenibles.
Dinámicas de inversión y desarrollo de los planes de pensiones de empleo públicos
Ángel Pérez analiza, a partir del impulso que se quiere dar al segundo pilar en el sistema de pensiones español, los retos del sistema que llevan a proponer esta medida, cómo se articula la Ley que lo impulsa y cómo ha sido su desarrollo en diferentes países donde llevan unos años de ventaja. A través de las inversiones que realizan los grandes fondos de pensiones de empleo, describe sus dinámicas de inversión y las principales tendencias de gestión que siguen, y que podrían ser de aplicación en los nuevos fondos de pensiones de empleo públicos.
Mejorar la vida de las personas de la tercera Edad: dar más valor al seguro de Decesos
Jaume Pérez nos explica que el seguro de decesos se ha mantenido durante muchos años como un seguro solo para el entierro de la persona y propone innovarlo incorporando una serie de servicios y prestaciones “antes” y “después” del propio fin de la póliza, que otorgan una atención más global al cliente y su entorno. Y más concretamente, explora la posibilidad de ofrecer a las personas de edad avanzada, una guía de servicios de valor que le faciliten la vida en su día a día.
Sistemas de información financiera
Brayan Rodríguez , por un lado, crea una pequeña guía que ayuda, tanto a la pequeña como la gran empresa, a analizar las diferentes opciones de software informático que hay en el mercado actual para la dirección financiera. Por un lado, ayuda a decidir qué herramienta se adapta mejor a nuestro negocio; y por otro, compara las soluciones adoptadas por compañías del sector y presenta las conclusiones obtenidas, tras el desarrollo de su estudio.
El cambio cultural en las Entidades Aseguradoras: ¿Entendemos a la Generación Z?
Raquel Trasobares analiza el perfil, los aspectos y las características más destacadas de la Generación Z y reflexiona sobre si el sector asegurador está preparado para este cambio de paradigma, con el objetivo de desarrollar una propuesta de valor integral, que ayude a las diferentes entidades aseguradoras en sus políticas de atracción, desarrollo y retención del talento.
El reto del seguro de Salud en una sociedad envejecida
María Zárraga plantea que en la década del envejecimiento saludable, hemos de tomar medidas y encontrar soluciones sostenibles para la población. Aumenta la esperanza de vida y ahora el objetivo es mantener un buen estado de salud y una situación económica suficiente que permita mantener la calidad de vida. En la tesis propone una posible solución para que la gente mayor se pueda costear un seguro de salud, cuando más lo necesita.
Las tesis serán incluidas próximamente en la colección de Cuadernos de Dirección Aseguradora en la web del máster, así como en los principales centros de documentación del sector y en el repositorio de documentos de la Universidad de Barcelona.
