El pasado 9 de octubre, el Vicepresidente de MAPFRE y CEO de IBERIA, D. José Manuel Inchausti, protagonizó la conferencia inaugural del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras de la Universidad de Barcelona, en la que destacó la importancia de la transformación digital en la empresa y cómo poner al cliente en el centro de esta transformación empresarial.
En su presentación que se desarrolló en streaming, Inchausti enfatizó la necesidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y económicos actuales. Señaló ejemplos de empresas líderes que han revolucionado sus respectivas industrias sin poseer activos físicos, como Uber, Airbnb, Skype, Alibaba, Meta y Netflix. Estos casos ilustran cómo la digitalización y la tecnología pueden redefinir las reglas del juego empresarial.
En el contexto de MAPFRE, la transformación digital implica la digitalización de la relación con el cliente y la digitalización de las operaciones, la implementación de tecnologías como el Cloud Computing y el uso de redes sociales. Además, destacó la importancia de la experiencia del usuario digital, el uso del Big Data y la metodología analítica para mejorar los servicios.
La transformación digital en la Compañía no está exenta de desafíos, que incluyen la necesidad de fomentar una cultura de apificación, orientación al dato, adaptación de procesos al contexto digital y el fortalecimiento de la relación digital entre cliente y distribuidor.
Inchausti también se refirió al MAPFRE Open Innovation, una iniciativa que fomenta la innovación a través de una serie de programas y colaboraciones con startups y universidades. Esto incluye el desarrollo de soluciones de movilidad, investigación y desarrollo estratégico.
El CEO destacó el caso de Savia, una plataforma de telemedicina que ofrece una variedad de servicios médicos y que cuenta con más de 420,000 usuarios registrados y más de 110,000 clientes de pago.
La presentación incluyó importantes indicadores de éxito en la transformación digital de la entidad aseguradora, como el aumento en el número de pólizas digitales, visitas web, clientes digitales y descargas de aplicaciones. En este sentido, Verti, la aseguradora digital de Mapfre nacida en 2011, ha proporcionado un valioso aprendizaje para desarrollar la digitalización del grupo.
Además, la Compañía ha colocado al cliente en el centro de su estrategia, creando el “Club MAPFRE”, un programa de fidelización con más de 3.1 millones de socios y servicios que abarcan desde asesoría legal hasta entrenadores personales, todo diseñado para mejorar la experiencia del cliente.
José Manuel Inchausti es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid (UCM) y cuenta, asimismo, con un Programa de Gestión Ejecutiva del IESE. Se incorporó a MAPFRE en 1988, donde ha ocupado puestos de creciente responsabilidad, como director de Operaciones de MAPFRE en Brasil, presidente de MAPFRE COLOMBIA, director general territorial en Cataluña o CIO del Grupo, entre otros. Actualmente es vicepresidente tercero de MAPFRE S.A., vocal de su consejo de administración, CEO del Área Territorial Iberia y presidente de MAPFRE ASISTENCIA. Es además vicepresidente de UNESPA y patrono de Fundación MAPFRE.
