La metodología docente del caso ha demostrado ser altamente efectiva para fomentar un aprendizaje significativo y relevante. Esta metodología se basa en el uso de casos reales o ficticios que representan situaciones complejas y desafiantes contextos que ofrecen a los alumnos la oportunidad de convertir sus conocimientos teóricos en prácticos.
Aquí, el alumno es el protagonista de su propio aprendizaje, promoviendo la participación activa y el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas. Por otra parte, el profesor se convierte en un facilitador del aprendizaje, guiando y apoyando a los alumnos en su proceso de reflexión y análisis.
Uno de los principales beneficios de esta metodología es que permite a los alumnos relacionar los conceptos teóricos con situaciones del mundo real. Al trabajar con casos prácticos, los alumnos pueden comprender cómo se aplican los conocimientos en contextos reales, lo que aumenta su motivación y les ayuda a internalizar los conceptos de manera más profunda.
Además, al enfrentarse a situaciones desafiantes y complejas, los estudiantes desarrollan habilidades de análisis y toma de decisiones, que son altamente valoradas por las compañías.
También fomenta el trabajo en equipo y la colaboración entre los alumnos. Se promueve la discusión y el intercambio de ideas, lo que enriquece el aprendizaje a través de la diversidad de perspectivas. Los alumnos del Máster, con su experiencia y bagaje personal, aportan diferentes enfoques y soluciones a los problemas planteados, lo que enriquece el proceso de aprendizaje y permite generar un ambiente de aprendizaje cooperativo.
Es importante destacar que la metodología docente del caso no busca proporcionar respuestas definitivas a los alumnos, sino más bien enseñarles a formular preguntas relevantes y a analizar diversas opciones para la resolución de problemas.
La mayoría de docentes del Máster emplean esta metodología para impartir su asignatura. No obstante, desde el curso pasado, se ha querido dar una especial relevancia, dedicando cuatro sesiones específicas a casos reales que, en la actual edición, han protagonizado: Zurich, DAS, Allianz y el Grupo Catalana Occidente (Occident).
Zurich: la innovación del seguro para las PYME
Agustí Pascual, Director de Estrategia, Transformación y Negocio Digital para el segmento PYME y profesor del Máster, expuso su experiencia en el diseño de la estrategia y posterior puesta en marcha del plan para impulsar el negocio de Zurich Seguros en el segmento de las PYMES.
La estrategia de la compañía pasó por transformar el modelo operativo, el catálogo de productos y digitalización de los procesos. En este proceso, Zurich tuvo que dar respuesta a una serie de preguntas y, posteriormente, tomar las oportunas decisiones. Y eso es precisamente lo que Agustí Pascual planteó a los alumnos que, reunidos en grupos, tuvieron que responder a una serie de cuestiones y decidir entre las distintas opciones que disponía Zurich para dar solución a cada uno de esos retos, analizado sus pros y sus contras.
Finalmente, se descubrieron las soluciones que se adoptaron en ese momento, no sin las dificultades y replanteamientos habituales a los que tienen que hacen frente las compañías en los procesos de innovación.
DAS: el reto de convertirse en un Comité de Dirección
Jordi Rivera, Consejero Independiente de Caja de Ingenieros Vida y Pensiones, Member of the Board Advisor of Community of Insurance y CEO de DAS del 2010 al 2022, acompañado de su actual Director General, Luis Cuervo, dirigieron el desarrollo del caso de la compañía, en una sesión en la que los alumnos adoptaron el rol de directivos de la entidad.
DAS Seguros ha logrado posicionarse en los últimos años como una compañía aseguradora de referencia en innovación gracias a su estrategia de innovación abierta y digitalización, adoptada con el fin de adaptarse a las nuevas necesidades y hábitos de la sociedad mediante la creación de soluciones de valor en el ámbito de la protección legal.
Tras analizar la evolución de la compañía en la última década y los retos a afrontar para la resolución del caso, los distintos grupos de alumnos, convertidos en Comités de Dirección, trabajaron en diseño de una estrategia de la compañía para las diferentes líneas de negocio en materia de mix de productos, segmentos de clientes, canales de distribución, crecimiento y ratio combinado.
Finalmente cada equipo presentó su propuesta, justificando cada uno de los puntos que contenía.
ALLIANZ: el bienestar emocional del empleado en el centro de la estrategia para conseguir los objetivos de negocio
Gisela Subirá, actualmente al frente de la Secretaría General de Allianz, responsable de las áreas Legal, Compliance, Data Privacy y Sostenibilidad, exalumna del máster y actual profesora, expuso la experiencia de Allianz en el área de recursos humanos con la aplicación del programa Work Well, cuyo objetivo es asegurar el bienestar de los empleados.
La sesión la dividió en dos partes: una teórica y otra práctica y participativa.
En la teórica se destacó la importancia estratégica que tiene para la compañía la dimensión psicológica de la salud y de la calidad de vida en el trabajo. Una estrategia que emana desde el mismo propósito de la entidad a nivel global “We care for tomorow” y que, a nivel interno, se traduce en “We care for you”. Para conseguirlo, se han desarrollado toda una serie de acciones que impulsan el bienestar físico, mental y social de las personas.
En la parte práctica, Gisela Subirá invitó a los alumnos a cumplimentar el cuestionario que se utilizó en Allianz, para detectar aquellos aspectos en los que se debía actuar para tomar conciencia del estrés de los empleados y llevarlo a un nivel saludable. Aspectos como la cantidad y calidad del trabajo; la organización (saber cuáles son tus tareas y competencias); la conciliación familiar y laboral; el desarrollo y reconocimiento; la cultura corporativa y los factores personales. Los resultados de la encuesta se expusieron en grupo y se debatió sobre las posibles soluciones a los factores a mejorar.
Grupo Catalana Occidente -Occident-: La venta híbrida en un entono de distribución basado en agentes y corredores
La transformación digital y los cambios en los hábitos de consumo, acelerados por la pandemia, han supuesto una evolución de las ventas tradicionales a las “ventas híbridas”. Las técnicas convencionales, que se desarrollaban de forma presencial, han dado paso a un nuevo modelo que mezcla el contacto personal con las relaciones virtuales y la interacción online.
La estrategia de distribución del Grupo Catalana Occidente se basa en el asesoramiento personal al cliente a través de agentes exclusivos y corredores, lo que les ha llevado a construir una base de clientes sólida y muy fiel.
El desafío está servido: ¿Cómo combinar el valor de una red comercial, base estratégica del Grupo, con los nuevos hábitos de consumo que te exigen estar presente en todos los canales de interacción con los clientes?
Sergio Carol, Director del Área de Talento dentro de la dirección de Recursos Humanos del Grupo y profesor de Máster y Jennifer Vilà, Strategy and Business Development, plantearon este reto a los alumnos que, organizados en grupos, estuvieron trabajando en la elaboración de una estrategia de venta que permitiera a la Compañía conservar el valor de su red de distribución, adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y ofrecer la experiencia esperada por sus clientes.
En conclusión: dada la buena acogida que tiene la metodología docente del caso y su efectividad docente, el Máster seguirá incluyendo estas sesiones dentro de los programas de las próximas ediciones.
