El pasado jueves 1 de diciembre de 2022, tuvo lugar la 2ª conferencia de Dirección General dentro de la 21ª edición del Máster Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras de la Universidad de Barcelona.

Bajo el título “Diversificación en Seguros y Servicios. Extensión a Andorra”, Ramón Nadal, Director de Seguros Generales y miembro de Comité de Dirección de Caser, expuso las claves estratégicas del mencionado grupo, después de la reconversión del sector financiero, la entrada en su accionariado del Grupo suizo Helvetia y su incursión en el mercado andorrano.

La conferencia se desarrolló de forma virtual en la plataforma Teams, a la que asistieron alumnos, antiguos alumnos, profesores y tutores del Máster, así como directivos del sector asegurador en general.

Evolución del Grupo

Nadal inició la conferencia explicando la evolución del Grupo Caser a través de sus 80 años de historia, de la que destacó varios momentos de especial de relevancia para la compañía.  En especial hizo referencia al su creación por parte de una Asociación de Agricultores (1942), lo que ha hecho que siempre tenga un papel destacado en el seguro agrario; la incorporación de las Cajas de Ahorro en su accionariado (1960) y el inicio de la extensión a todas la líneas de negocio; su especialización en Bancaseguros (1992) o, como le denominaban en aquel entonces, “Cajaseguros” por la importancia de las Cajas de Ahorro como canal mayoritario;  la adquisición de empresas de servicio relacionadas con la actividad aseguradora como residencias (2004), servicios de valor añadido (2008), hospitales (2009) y clínicas dentales (2014).

Como hechos relevantes recientes está la entrada de Grupo Helvetia como accionista mayoritario (2020), lo que da al grupo una dimensión internacional tras la reestructuración accionarial y su entrada en Andorra.

Diversificación de canales y servicios

La diversificación es una de las claves estratégicas, explicó Nadal, que puso en valor el esfuerzo que tuvo que hacer la compañía tras la transformación de las cajas de ahorro que en 2008, disponían de un red de 20.000 oficinas con 128.000 empleados y poseían más del 50% del mercado en volumen de clientes.

Por aquel entonces el canal “Cajaseguros” representaba una importante parte del negocio de Caser, mientras que la mediación tradicional y los acuerdos de grandes cuentas comenzaban a desarrollarse decididamente.

CASER, entonces, apostó por la diversificación de canales trabajando en tres direcciones: el impulso del canal de agentes y corredores, creando unidades específicas para cada tipología de mediación; activación de canales alternativos de los que destacó la Red Propia de Salud y Riesgos Personales o los acuerdos con partners de gran consumo, fabricantes de automóviles y telcos. También destacó la importante aportación del telemarketing combinado con una estrategia de captación de leads en internet.  En paralelo, a partir de 2018 comenzó a desarrollar una red independiente de asesores financieros, complementaria al negocio asegurador.

Por último, la diversificación en servicios, impulsando los hospitales, las residencias y otros servicios complementarios para personas mayores, el real estate y los servicios de valor añadido.

Apuesta por la calidad de servicio como elemento diferenciador

Contar con el control de los proveedores de servicios para garantizar la calidad sumado a la segmentación de clientes, es otra apuesta estratégica de Caser, comentó, Ramón Nadal, que es quien lidera el Comité de Calidad y el Comité de Producto del Grupo.

Todo ello sustentado por una sólida plataforma tecnológica, personalizada por cliente y distribuidor.

La importancia de crear una marca

Durante la época de especialización en Bancaseguros, la marca de la compañía no aportaba ningún valor puesto que actuaba como fábrica de productos para las Cajas de Ahorros.  Caser era una marca blanca al servicio de las cajas.  Al salir al mercado de forma diferenciada, se necesitó dotar a la compañía de personalidad propia bajo una marca que transmitiera proximidad y confianza.

Un mix equilibrado de negocio

Después de citar las principales magnitudes de negocio de CASER, Nadal hizo hincapié en la calidad de la cartera de seguros de la compañía, en la que destacan los multirriesgos, que representan casi la mitad del negocio y los seguros de vida riesgo, accidentes y salud que en conjunto algo más del 30%, mientras que el seguro de automóviles no llega al 14% del total de las primas de riesgo.

También destacó la amplia cobertura territorial de Caser que está representada de una manera u otra en todo el territorio estatal.

Andorra, una oportunidad

Por último, Nadal explicó el interés de entrar en el mercado andorrano a través de sus alianzas con Crèdit Andorrà y el Grupo BECIER.

Describió a Andorra como un pequeño gran país, con una economía en crecimiento impulsada principalmente por el sector servicios y también por el financiero y el de construcción. Goza de pleno empleo y una elevada renta per cápita, a la vez  que de una gran calidad de vida,  como lo demuestra la esperanza de vida de 84 años de sus habitantes.

Ramón Nadal es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, así como en Ciencias Actuariales y Financieras por la Universidad Complutense de Madrid.  Actuario de Seguros, Miembro Titular y Tesorero del “Instituto de Actuarios Españoles”.

Además de sus responsabilidades en Caser, es Presidente del Consejo de Administración del Instituto de Investigación del Automóvil “Centro Zaragoza”, Consejero de las tecnológicas del sector asegurador TIREA y CHIP CARD.  Forma parte del Consejo de

Dirección de CEPREVEN, Asociación para la prevención de los bienes y las personas.

Desde la reciente participación de Caser en el mercado andorrano, preside el Consejo de Administración de BECSER Assegurances y es Consejero Delegado de Financera d’Assegurances Generals.