El día 22 de mayo, como estaba previsto, el profesor Rafael Escalona, director de Recursos Humanos de SegurCaixa Adeslas ha desarrollado su primera sesión de RR.HH. en el máster en torno a la relevancia de integrar la gestión de personas en línea con los valores y estrategias de la empresa aseguradora, con una sinergia de objetivos dentro de las organizaciones. En una clase muy dinámica, de trabajo por equipos, los alumnos han destacado la relevancia de la gestión del talento, de las políticas de selección, retención, promoción y retribución, de los planes de acogida en la empresa, de la optimización del entorno de trabajo (incluido el teletrabajo), de los planes de formación y desarrollo, y de la comunicación con los empleados, como algunas de las políticas que pueden conducir al éxito en las organizaciones.

Por su parte José Manuel Álvarez Quintero, vicepresidente ejecutivo de Fidelidade  ha profundizado en cómo enfocar la visión holística del cliente teniendo en cuenta la estructura de las entidades aseguradoras habitualmente por ramos, canales y/o funciones. En su explicación ha profundizado en la necesidad de proporcionar a las redes de venta una visión del cliente 360^oevitando que se pierda información. Especial relevancia ha dado a la gestión del siniestro en la era digital con mensajes de gran calado, centrados en la relevancia de los algoritmos de inteligencia artificial en la formulación de cambios de estrategias en las entidades de seguros. Seleccionando como ejemplo los siniestros de automóviles ha trabajado con los alumnos en el diseño de un proceso completo de gestión de siniestro que incorpore todos los procesos que las nuevas tecnologías permiten (trazabilidad, información dinámica, peritación ágil,…).