En las sesiones que han tenido lugar el viernes día 8 de mayo han intervenido Josep Gendra, con Marketing Relacional y Neuroventas y por la tarde, dedicada a los Canales de Distribución, han intervenido Josep María Panicello, que ha utilizado todo su recorrido profesional para explicar los puntos fuertes y débiles de los diferentes modelos de distribución en bancaseguros, diferenciando entre entidades financieras con aseguradoras propias, joint ventures de entidades financieras y entidades aseguradoras tradicionales, entidades financieras con entidades aseguradoras externas, y combinaciones entre ellas. En la sesión ha compartido con los alumnos las principales diferencias dentro de estas estructuras en términos de governance, experiencia cliente NPS, capacidad de influencia sobre la red comercial, integración de sistemas, branding, resolución de conflictos, diseño de productos y necesidades de formación. Por su parte, Josep Armas, que ha dedicado su clase a las estructuras territoriales de las aseguradoras, ha utilizado una dinámica de visualización de videos para analizar los aspectos más relevantes de los clientes y del mercado en el contexto actual, poniendo el énfasis en la transformación de las direcciones territoriales. En su análisis ha puesto en valor métodos como la cartografía en seguros, de gran impacto, por ejemplo, si queremos ver el impacto del Covid 19 en las ventas y siniestralidad por zonas. La apuesta por la proximidad del territorio y por la evolución de las direcciones territoriales como centros desarrolladores de negocio, talento y nuevas oportunidades ha sido uno de los principales ejes sobre los que ha versado su sesión. Finalmente, en Marketing Directo, Rosa María Sala ha expuesto los procedimientos para mejorar el proceso de conversión en este canal, para la atracción de público, generación de tráfico, las campañas, y los comparadores, así como las herramientas para la medición de la actividad.
En todas las sesiones se han realizado actividades en las que los alumnos han trabajado de forma grupal con participación activa mediante la plataforma telemática del Máster.
El 15 de mayo concluirán las clases del módulo de Dirección de Marketing con las correspondientes a prospección comercial y experiencia cliente.
