Christopher Bunzl, Director General de Mutua de Propietarios, ha participado en la 16ª edición del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras de la Universidad de Barcelona, con una conferencia, que ha tenido lugar el 22 de febrero de 2018, con el título “Mutua de Propietarios: reflexiones sobre la transformación de la aseguradora decana del mercado español″.

La charla se ha enmarcado dentro de las conferencias de dirección general que se imparten en el Máster durante el curso.

Christopher Bunzl, en su intervención ante los alumnos de la actual promoción del Máster, se ha referido en primer lugar a la digitalización como  factor fundamental para mejorar la experiencia del cliente, siendo la incorporación del «Cliente Activo» dentro de los procesos el principal reto al que se enfrentan las compañías.

Los modelos tradicionales han quedado obsoletos, según Bunzl, quien prevé un cambio sustancial en la percepción del cliente, hacia un modelo basado en el estilo de vida y hábitos, comportamientos y conexiones sociales; un modelo de negocio con co-creación, autoservicio y autogestión y nuevas garantías / servicios, y nuevos modelos de relación y especialización; y una distribución basada en recomendaciones, emociones, proactividad, y facilitadora, frente a los modelos clásicos basados en la información estática, las ofertas masivas y los modelos transaccionales de distribución; todo lo cual implica un cambio de modelo operativo.

En este marco, en la segunda parte de su intervención, el director general de Mutua de Propietarios expuso el papel que su entidad está desarrollando en este nuevo mercado, con productos especializados en el mercado inmobiliario, una exhaustiva recolección de datos y un entorno virtual personalizado, (Building Information Platform) que permite a clientes, colaboradores, agentes y corredores interactuar online con un modelo 3D del edificio asegurado, de una forma simple y sencilla.