Dentro del Programa de Conferencias de Dirección General de la actual promoción del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras, el día 6 de mayo los alumnos del Máster han recibido a Silvia Ávila Rivero en el aula 108 de la Facultad de Economía y Empresa, quien ha disertado sobre “La transformación de la banca y su impacto en Seguros”.

Silvia Ávila, después de señalar los puntos clave de la tranformación de la Banca que se está produciendo, destacó  el conjunto de oportunidades que esta transformación tiene para los seguros, ya que éstos se sitúan en el centro de la oferta bancaria gracias a su importante contribución al ROE, la elevada capacidad de fidelización de clientes, la oportunidad de ampliar la relación con los clientes gracias a la oferta de seguros, la mayor sensibilidad social frente a la protección, el desarrollo de soluciones privadas para la jubilación y la oferta de seguros de salud, el desarrollo de nuevos productos y servicios basados en las capacidades digitales, la capacidad de mejorar la propuesta de valor utilizando los datos bancarios y aseguradores, el apalancamiento sobre los desarrollos digitales del banco y la aparición de nuevos riesgos (como el de ciberseguridad, etc.).

Señaló además los principales retos a los que se enfrentan las entidades bancarias en esta materia aseguradora, como son la orientación al cliente en lugar de al producto, acompañando al cliente en su ciclo de vida, la personalización de la oferta aprovechando el conocimiento del cliente (Big Data) y las herramientas digitales , mejorar la claridad y transparencia incorporando los requisitos legales, sin sobresaturar al cliente y facilitando un buen asesoramiento, la mayor formación de las redes y desarrollo de herramientas que permitan un buen asesoramiento al cliente, la rápida adaptación a la omnicanalidad, el aprovechamiento de las nuevas capacidades tecnológicas para que los procesos sean más eficientes, simples y agiles y conseguir una buena experiencia cliente, la gestión de las redes sociales y, también, la gestión del talento en el nuevo entorno, mejorando la captación, desarrollo y retención de personas.

Silvia Ávila es subdirectora general de Banco de Sabadell, responsable de bancaseguros, y ya ha participado en otras ocasiones en el Máster con una conferencia de dirección general y en la supervisión de un proyecto de empresa.